哗啦啦收银系统断链风波,40万用户受牵连,幸得第三方机构介入

前几天哗啦啦的代理商那边给我打了电话，跟我说3月31日会到账，先给目前欠款的40%，剩余的4月份会接着慢慢地支付，但是目前只到账9000元”。

被哗啦啦拖欠账款接近22万元的商户刘东告诉《豹变》，自己经营的食堂采用了哗啦啦的支付系统，从去年12月26日开始提现的账款，到今年3月31日才到了9000元，期间代理商多次承诺打款，但最后都没有兑现。

在接近30人的维权群中，多数使用哗啦啦支付系统的商家表示自己也没有收到货款。

哗啦啦从2022年年底被爆出拖欠商家账款，全国范围内大量商家出现提现困难的现象，许多商家因此出现现金流危机，经营困难，被迫裁员甚至停业。

面对外界挪用商家货款的质疑，哗啦啦一直宣称提现问题是因为系统的技术错误，目前在尽快修复，为了安抚商家，哗啦啦在去年12月26日发布公告，承诺要在1月31日前解决提现问题，但等到1月31日时，哗啦啦又发布延期提现的公告，称3月31日会解决问题，目前来看，被拖欠货款的商家们估计又要失望了。

商家苦苦等待多月仍未能提现成功后，3月31日《豹变》前往哗啦啦北京总部一探究竟。

哗啦啦在一楼设置了一个简陋的办公桌，有专门的保安负责接待前来要账的商家，上楼前他们会要求来访者填写来访登记单。

“目前我们接到消息，有一笔融资已经进账了，今天会按照代理商的报账数额给打款的，目前得到的消息是会先打款一部分，之后4月20日前再打款”。

接待人告诉《豹变》，哗啦啦的融资工作已经有所推进，吸引了新的投资人解决目前的资金难题，“目前美团确定不投资了，换成了其他投资机构”。

在聊天过程中，有哗啦啦员工还向《豹变》透露，自己被欠薪好几个月了，“其实不止商家难，我们员工目前也希望赶紧解决问题，好多同事因为欠薪问题已经离职还申请仲裁了”。

而在被问及4月20日前是否一定可以给所有商家打全款时，接待人员直言，“目前我们得到的消息是这样的，但是公司目前并没有相关的公告，具体的情况需要请商家继续跟代理商联系”。

而维权群中有商家却反映，江西南昌的哗啦啦代理商已经早早地关闭大门，目前办公室没有人在上班，就是想要协商也没有地方可以去了。

成立于2011年的哗啦啦，是国内头部的餐饮SaaS系统服务商，其产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，包括餐厅的预订、排队叫号、点餐等，目前在全国范围内有接近40万的使用商户。

在过去一年中，各大互联网都在裁员优化的情况下，哗啦啦一直在扩张，2022年5月，哗啦啦花费数亿元投资了观麦科技，而更早之前哗啦啦还在“中央厨房”项目上投入大量资金。

大肆扩张的步伐让哗啦啦的资金缺口逐渐加大，其经营风险也逐渐增大，融资节奏错位带来资金紧张问题成为压在哗啦啦身上的一座大山，最终不仅自身经营出现困难，还把许多无辜的中小商家拖下水。

从去年12月底的提现困难，到如今的多次爽约，哗啦啦的信誉在商户心中已经严重贬值，许多商家认为自己的货款是被挪用了。

“我们就是太相信哗啦啦了，那些积极要的都到账了，只有我们这些不积极的没有到账”，维权群中有商家略带愤怒地说道。

面对哗啦啦的多次不守承诺，维权群中部分商家已经没有耐心继续协商，最终选择加入起诉哗啦啦的行列，运用法律武器进行维权。

截至发稿前，维权群中只有几位商家反映已经收到全部货款，其中有一位在3月起诉哗啦啦，最后双方庭外和解，还有一位称自己回款的秘诀是每天换四个手机不断打电话给哗啦啦总部客服，但是群里的其他多数商家反映自己仍未能提现成功。